Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

1 Geltungsbereich

(1) Die nachstehenden allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Rechtsgeschäfte gegenüber Verbrauchern und Unternehmern mit

Karen Wiltner Coaching
Wilhelm-Spaeth-Straße 67
90461 Nürnberg

nachstehend „ich“ genannt. Die Rechtsgeschäfte können per E-Mail, Kontaktformular oder über die Webseite zustande kommen. Der Begriff „Klient“ wird in diesen AGB der besseren Lesbarkeit halber geschlechtsübergreifend benutzt, betrifft also sowohl die männliche, die weibliche als auch die diverse Form.

(2) Die für den Vertragsschluss zur Verfügung stehende Sprache ist ausschließlich Deutsch. Übersetzungen in andere Sprachen dienen ausschließlich der Information. Der deutsche Text hat Vorrang bei eventuellen Unterschieden im Sprachgebrauch.

(3) Es gelten ausschließlich diese AGB. Entgegenstehende oder von diesen AGB abweichende Bedingungen, die der Klient verwendet, werden von mir nicht anerkannt, es sei denn, dass ich ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich oder in Textform zugestimmt habe.

(4) Die Nutzung meiner Angebote setzt voraus, dass der Klient mindestens 18 Jahre alt ist. Minderjährige dürfen meine Leistungen nur mit ausdrücklicher Zustimmung eines Erziehungsberechtigten in Anspruch nehmen.

2 Anwendbares Recht und Verbraucherschutzvorschriften

(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss internationalen Privatrechts und des in Deutschland geltenden UN-Kaufrechts, wenn:

a) der Klient als Unternehmer bestellt,
b) der Klient seinen gewöhnlichen Aufenthalt in Deutschland hat, oder
c) sein gewöhnlicher Aufenthalt in einem Staat ist, der nicht Mitglied der Europäischen Union ist.

(2) Für den Fall, dass der Klient Verbraucher i. S. d. § 13 BGB ist und er seinen gewöhnlichen Aufenthalt in einem Mitgliedsland der Europäischen Union hat, gilt ebenfalls die Anwendbarkeit des deutschen Rechts, wobei zwingende Bestimmungen des Staates, in dem der Klient seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, unberührt bleiben.

(3) Verbraucher im Sinne der nachstehenden Regelungen ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. Unternehmer ist jede natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss eines Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer selbständigen beruflichen oder gewerblichen Tätigkeit handelt.

(4) Es gilt die jeweils zum Zeitpunkt der Buchung gültige Fassung dieser AGB.

(5) Es gelten die Preise zum Zeitpunkt der Buchung.

(6) Sollten bestimmte Rabatt- oder Aktionsangebote beworben werden, sind diese zeitlich oder mengenmäßig begrenzt. Es besteht kein Anspruch darauf.

3 Besondere Bedingungen für Buchungen im unternehmerischen Kontext

(1) Bucht der Klient eine Leistung im Rahmen seiner selbständigen oder gewerblichen Tätigkeit (unternehmerischer Kontext), gelten ergänzend die nachstehenden Regelungen. Maßgeblich für die Einordnung ist die Angabe des Klienten bei der Buchung. Ich behalte mir vor, einen Nachweis über die unternehmerische Eigenschaft zu verlangen.

(2) Kein Widerrufsrecht: Unternehmer haben kein gesetzliches Widerrufsrecht nach §§ 312 ff. BGB. Das 14-tägige Widerrufsrecht gilt ausschließlich für Verbraucher im Sinne von § 13 BGB. Mit Buchung einer Leistung im unternehmerischen Kontext entfällt das Widerrufsrecht vollständig.

(3) Keine Verbraucherschlichtung: Die Regelungen zur Verbraucherschlichtung (§ 36 VSBG) gelten nicht für Buchungen im unternehmerischen Kontext.

(4) Umsatzsteuer und Vorsteuerabzug: Ich bin Kleinunternehmerin gemäß § 19 UStG. In meinen Rechnungen wird keine Umsatzsteuer ausgewiesen. Ein Vorsteuerabzug durch den Klienten ist daher nicht möglich. Dies gilt unabhängig davon, ob der Klient als Unternehmer oder Verbraucher bucht.

(5) Nutzungsrecht im unternehmerischen Kontext: Die erworbenen Inhalte, Unterlagen und Materialien sind ausschließlich für die persönliche berufliche Nutzung der buchenden Person bestimmt. Eine Weitergabe an Mitarbeiter, eine interne Verwendung für Schulungszwecke oder eine sonstige organisationsinterne Nutzung ist ohne meine ausdrückliche schriftliche Zustimmung nicht gestattet. Für eine erweiterte Nutzungslizenz (z. B. für Teams oder Unternehmen) bitte ich, mich vorab zu kontaktieren.

(6) Vertraulichkeit bei B2B-Zusammenarbeit: Im Rahmen von Coaching oder Mentoring im unternehmerischen Kontext werden häufig unternehmensinterne Informationen, strategische Überlegungen oder Geschäftsgeheimnisse besprochen. Ich verpflichte mich, diese Informationen vertraulich zu behandeln und nicht an Dritte weiterzugeben. Dies gilt auch nach Beendigung der Zusammenarbeit. Der Klient verpflichtet sich spiegelbildlich zur Vertraulichkeit über meine Methoden, Konzepte und alle im Rahmen der Zusammenarbeit gewonnenen Einblicke.

(7) Zielgruppenspezifische Angebote: Einzelne Angebote sind ausdrücklich für eine definierte Zielgruppe konzipiert (z. B. Angebote exklusiv für Unternehmerinnen oder Frauen in Führungspositionen). Die Zielgruppendefinition ergibt sich aus der jeweiligen Produktbeschreibung. Die inhaltliche Ausrichtung und Gruppendynamik dieser Angebote setzt voraus, dass die Teilnahme der definierten Zielgruppe entspricht. Buchungen, die nicht der ausgewiesenen Zielgruppe entsprechen, können von mir abgelehnt werden. In diesem Fall erfolgt eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises.

4 Vertragsgegenstand

(1) Gegenstand des Vertrages können die folgenden Leistungen sein (wobei die Auflistung nicht abschließend ist):

• Business Coaching
• 1:1 Mentoring
• Mentoring-Programm
• Online-Kurse
• Einzelsitzungen
• Gruppen-Coaching
• Mitgliedschaften und Community-Zugänge

(2) Sämtliche Angebote im Internet sind unverbindlich und stellen kein rechtlich verbindliches Angebot zum Abschluss eines Vertrages dar.

5 Preise, Zahlungsbedingungen und Fälligkeiten

(1) Meine Preise verstehen sich als Preise ohne Umsatzsteuer gemäß § 19 UStG (Kleinunternehmerregelung).

(2) Rechnungen werden per E-Mail als PDF oder über mein Kundenportal zur Verfügung gestellt. Der Rechnungsbetrag ist sofort fällig und binnen 7 Tagen zu zahlen.

(3) Der Zugang zu den jeweiligen Leistungen wird von einem vorherigen Zahlungseingang abhängig gemacht. Sobald ich die Zahlung des Klienten erhalten habe, hat der Klient ab diesem Zeitpunkt einen Anspruch auf meine entsprechende Gegenleistung.

(4) Eine Freischaltung zum Mitgliederbereich, zu Online-Kursen oder zur Community erfolgt erst dann, wenn der Betrag auf meinem Konto gutgeschrieben ist. In der Regel erhält der Klient dann umgehend seine Zugangsdaten.

(5) In einigen Fällen biete ich auch eine Ratenzahlung an. Der Gesamtbetrag kann dabei im Vergleich zu einer vollständigen Zahlung erhöht sein. Diesen Betrag teile ich dem Klienten vorab mit. Eine vorzeitige Kündigung einer getroffenen Ratenzahlungsvereinbarung ist im Wege vorzeitiger Rückzahlung möglich.

(6) Es fallen für verspätete Zahlungen sowohl beim Kauf als auch beim Ratenkauf Zinsen in vereinbarter Höhe sowie Kosten für zweckentsprechende Mahnungen an. Bei nicht erfolgreichem internen Mahnwesen kann ich die offene Forderung zur Beitreibung an einen Rechtsanwalt übergeben.

(7) Habe ich mit dem Klienten eine Ratenzahlung vereinbart und der Klient zahlt nach einer Mahnung in Textform und Nachfristsetzung nicht, bin ich berechtigt, die Ratenzahlung vorzeitig zu beenden, und der gesamte noch offene Betrag wird dann sofort fällig.

(8) Der Klient ist nicht berechtigt, gegenüber Zahlungsansprüchen von mir ein Zurückbehaltungsrecht geltend zu machen oder aufzurechnen; es sei denn, es handelt sich um unstreitige oder titulierte Gegenforderungen.

(9) Wird ein vom Klienten erteiltes SEPA-Lastschriftmandat ohne rechtlichen Grund gekündigt, muss der Klient neben den Bankgebühren für Rücklastschriften auch die anwaltliche Beratung bezahlen.

(10) Sollte der Klient in Zahlungsverzug geraten oder sonst in Verzug, bin ich berechtigt, die Leistung zu verweigern, bis alle fälligen Zahlungen geleistet sind.

6 Gutscheine und Rabattcodes

(1) Gutscheine und Rabattcodes sind, sofern nicht anders angegeben, nur einmalig verwendbar, nicht übertragbar und nicht mit anderen Aktionen kombinierbar.

(2) Gutscheine und Rabattcodes haben ein Ablaufdatum. Abgelaufene Codes können nicht nachträglich eingelöst werden. Es besteht kein Anspruch auf Verlängerung oder Ersatz.

(3) Gutscheine und Rabattcodes können nur auf die Produkte oder Leistungen angewendet werden, für die sie ausgestellt wurden. Ich behalte mir vor, Codes technisch zu deaktivieren, wenn ein Missbrauch festgestellt wird.

(4) Funktioniert ein Code technisch nicht, liegt kein Anspruch auf den Rabatt vor, sofern der Code abgelaufen oder für das gewählte Produkt nicht gültig ist. Bei einem nachweisbaren technischen Fehler meinerseits wird der Rabatt auf Anfrage manuell verrechnet.

7 Zustandekommen des Vertrages

7.1 Für individuelle Angebote nach Erstgespräch

(1) Bei individuellen Coaching- und Mentoring-Angeboten bildet das vorbereitende Erstgespräch die Grundlage für die Beratungsleistung. Der Klient nimmt Kontakt über E-Mail oder das Kontaktformular auf. Das Erstgespräch dauert ca. 30 Minuten und findet online statt.

(2) Im Erstgespräch klären wir etwaige Fragen des Klienten zum Ablauf, den Inhalten und den Zahlungsmöglichkeiten sowie ob mein Angebot für den Klienten und sein Anliegen passend ist.

(3) Bei Paketen ab 500 Euro: Nach dem Erstgespräch erhält der Klient ein individuelles Angebot über mein Kundenportal. Das Angebot enthält alle wesentlichen Leistungsdetails sowie einen Hinweis auf diese AGB. Der Vertrag kommt mit der ausdrücklichen Annahme des Angebots durch den Klienten im Kundenportal zustande. Im Anschluss erhält der Klient eine Rechnung zur Online-Zahlung über das Kundenportal.

(4) Bei Einzelsitzungen und kleineren Buchungen: Nach mündlicher Einigkeit kann direkt eine Rechnung über das Kundenportal versandt werden. Die Rechnung enthält alle wesentlichen Leistungsdetails sowie einen Hinweis auf diese AGB. Mit Ausführung der Zahlung kommt der Vertrag zustande. Der Klient erhält nach Zahlungseingang eine Buchungsbestätigung per E-Mail.

7.2 Für Standardprodukte über die Website

(1) Standardprodukte wie Online-Kurse, Mitgliedschaften und Community-Zugänge sind direkt über die Website buchbar. Der Klient findet alle Informationen, Inhalte und den Preis auf der jeweiligen Produktseite.

(2) Wenn der Klient sich entschieden hat, ein Produkt zu erwerben, klickt er auf den entsprechenden Buchungs- oder Kaufbutton. Vor Abschluss gibt er sein Einverständnis zu diesen AGB, dem Widerrufsrecht und der Datenschutzerklärung.

(3) Der Klient erhält nach Abschluss der Buchung eine Bestätigungsmail. In diesem Moment kommt der Vertrag zustande. Sobald die Zahlung eingegangen ist, erhält der Klient Zugang zum gebuchten Produkt, Kurs oder Mitgliederbereich.

7.3 Bei der Buchung über den Online-Shop

(1) Der Klient wählt das gewünschte Produkt aus und gelangt auf die Checkout-Seite, wo er seine Kontaktdaten und Adresse angibt.

(2) Als Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung: PayPal, Kreditkarte, Stripe, SOFORT-Zahlung, Vorkasse und Lastschrift.

(3) Wenn der Klient einen Gutschein-Code hat, kann er diesen ebenfalls eingeben.

(4) Vor Abschluss der Bestellung gibt er mit dem Klick auf den Kaufbutton sein Einverständnis zu den AGB, dem Widerrufsrecht und der Datenschutzerklärung sowie ein verbindliches Angebot ab.

(5) Unmittelbar nach Absenden erhält der Klient eine Bestätigungsmail. In diesem Moment kommt ein Vertrag zustande.

8 Mitgliedschaften und Community-Zugänge

(1) Einige Angebote werden als Mitgliedschaft mit wiederkehrender Zahlung (monatlich oder jährlich) angeboten. Die jeweilige Laufzeit und der Preis sind auf der Produktseite ausgewiesen.

(2) Mitgliedschaften verlängern sich automatisch um die vereinbarte Laufzeit, sofern sie nicht rechtzeitig gekündigt werden. Die Kündigungsfrist beträgt 14 Tage zum Ende der jeweiligen Abrechnungsperiode, sofern auf der Produktseite nichts anderes angegeben ist.

(3) Die Kündigung erfolgt in Textform per E-Mail an coaching@karen-wiltner.de.

(4) Preisänderungen bei bestehenden Mitgliedschaften werden dem Klienten mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten in Textform mitgeteilt. Der Klient hat in diesem Fall das Recht, die Mitgliedschaft zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode außerordentlich zu kündigen. Wird kein Widerspruch erhoben, gilt die Preisänderung mit Beginn der nächsten Abrechnungsperiode als akzeptiert.

(5) Mit dem Zugang zur Community erkennt der Klient die Community-Regeln an, die separat bereitgestellt werden. Ich behalte mir das Recht vor, Mitglieder bei Verstößen gegen die Community-Regeln oder diese AGB ohne Erstattung vom Zugang auszuschließen.

(6) Inhalte, die der Klient in der Community veröffentlicht, dürfen nicht gegen geltendes Recht, die Rechte Dritter oder die Community-Regeln verstoßen. Für die veröffentlichten Inhalte ist der Klient selbst verantwortlich. Ich übernehme keine Haftung für nutzergenerierte Inhalte.

(7) Ich behalte mir vor, Inhalte in der Community zu moderieren, zu bearbeiten oder zu löschen, wenn sie gegen die Community-Regeln, diese AGB oder geltendes Recht verstoßen.

9 Verfügbarkeit, Plattformänderungen und Einstellung von Angeboten

(1) Ich bemühe mich, eine möglichst unterbrechungsfreie Verfügbarkeit meiner digitalen Angebote zu gewährleisten. Ich hafte jedoch nicht für technisch bedingte Ausfälle oder vorübergehende Einschränkungen, die außerhalb meines Einflussbereichs liegen.

(2) Ich behalte mir vor, Inhalte, Plattformen oder technische Systeme jederzeit zu aktualisieren, zu erweitern oder zu verändern, sofern dies keine wesentliche Verschlechterung der gebuchten Leistung darstellt.

(3) Wenn ich ein Angebot dauerhaft einstelle, für das der Klient bereits eine Einmalzahlung geleistet hat und der Zugang noch nicht vollständig gewährt wurde, erhält der Klient eine anteilige Rückerstattung für den nicht genutzten Zeitraum. Bei vollständig freigeschalteten Einmalkauf-Produkten besteht kein Erstattungsanspruch.

(4) Bei laufenden Mitgliedschaften, die ich einstelle, werden Klienten mindestens 30 Tage im Voraus informiert und erhalten eine anteilige Rückerstattung für bereits bezahlte, aber noch nicht abgelaufene Zeiträume.

10 Zugang und Nutzungsdauer bei digitalen Produkten

(1) Bei Einmalkauf-Produkten erhält der Klient einen dauerhaften Zugang, solange das Produkt von mir aktiv betrieben wird. Ein Anspruch auf unbegrenzten, ewigen Zugang besteht nicht; im Falle einer Einstellung gilt §9 Abs. 3 dieser AGB.

(2) Bei Mitgliedschaften gilt der Zugang für die Dauer der bezahlten Mitgliedschaft.

(3) Nach Beendigung des Zugangs – durch Kündigung, Ablauf oder Ausschluss – hat der Klient keinen Anspruch auf weitere Nutzung der Inhalte.

11 Vertragslaufzeit und Kündigung

(1) Die jeweilige Laufzeit des Vertrages richtet sich nach dem gebuchten Coaching/Mentoring bzw. der gebuchten Mitgliedschaft. In der Regel endet der Vertrag automatisch durch Erfüllung.

(2) Das außerordentliche Kündigungsrecht jeder Partei bleibt unberührt. Ein außerordentliches Kündigungsrecht meinerseits liegt insbesondere dann vor, wenn der Klient mehr als 2 Mal mit den Zahlungen in Verzug geraten ist, wenn der Klient vorsätzlich gegen Bestimmungen dieser AGB verstößt und/oder unser Vertrauensverhältnis nachhaltig gestört ist.

12 Dauer einer Beratungseinheit sowie Ort des Coachings

(1) Die Dauer einer Coaching-/Mentoringeinheit beträgt i.d.R. 60 Minuten.

(2) Es gibt 1:1 Coachings sowie Gruppen-Coachings.

(3) Das Coaching findet online statt.

13 Leistungsumfang und nicht in Anspruch genommene Leistungen

(1) Der Leistungsumfang richtet sich nach dem Coaching-Programm, dem gebuchten Kurs oder der Mitgliedschaft.

(2) Ein gebuchter Termin muss seitens des Klienten mindestens 24 Stunden vor Beginn abgesagt werden. Andernfalls fällt das volle Honorar an.

(3) Wird ein gebuchter Termin wiederholt (mehr als 2 Mal) vom Klienten abgesagt, so muss kein weiterer Termin angeboten werden. Dieser Termin verfällt dann. Der Anspruch auf die Zahlung für den Termin bleibt bestehen. Es gibt keinen Anspruch auf Erstattung.

(4) Bricht der Klient ein gebuchtes Coaching ab, so hat er keinen Anspruch auf Erstattung der geleisteten Zahlungen.

(5) Eine Stornierung oder Teilstornierung eines gebuchten Mentoring-/Coaching-Paketes ist nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist oder bei bereits erbrachten Leistungen meinerseits nicht möglich. Wenn meinerseits aus Kulanz in Ausnahmefällen einer Teilstornierung stattgegeben wird, so werden die bereits erbrachten Leistungen einzeln in Rechnung gestellt mit dem folgenden Honorarsatz: 295 Euro je geleistete Einzel-Mentoringstunde sowie 250 Euro je geleistete Coaching-Stunde.

14 Widerrufsrecht für Verbraucher

(1) Als Verbraucher steht dem Klienten nach Maßgabe der im Anhang aufgeführten Belehrung ein Widerrufsrecht zu. Unternehmer im Sinne von §3 dieser AGB haben kein Widerrufsrecht. Es ist seitens des Klienten zu prüfen, ob das Produkt direkt bei mir oder über meinen Online-Shop gebucht wurde. Im letzteren Fall richtet sich der Widerruf nach den Bedingungen des jeweiligen Checkout-Anbieters.

(2) Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses. Der Vertrag ist in dem Moment abgeschlossen, in dem der Klient die Bestätigungs-E-Mail des Kaufs erhält. Bei individuellen Angeboten über das Kundenportal beginnt die Widerrufsfrist mit der Annahme des Angebots.

(3) Bei Dienstleistungen wie dem Mentoring/Coaching: Wenn der Klient das Mentoring-/Coaching-Programm kauft und ich direkt bzw. innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist mit der Leistung beginnen soll, verzichtet der Klient insoweit auf das ihm zustehende Widerrufsrecht.

Darauf weise ich direkt im Angebot mit folgendem Passus hin: „Du verlangst ausdrücklich, dass ich vor Ende der Widerrufsfrist von 14 Tagen mit der Leistung beginne. Dir ist bewusst, dass Du Dein Dir zustehendes Widerrufsrecht verlierst, wenn ich die Leistung entweder vollständig erbringe; oder mir steht, bei einer anteiligen Leistung an Dich innerhalb der Widerrufsfrist – auch bei einem Widerruf – die Gegenleistung (Bezahlung) für die bis dahin erbrachte Leistung zu.“

(4) Bei digitalen Inhalten/Produkten: Wenn der Klient ein digitales Produkt kauft und direkt nach Zahlung den gesamten Inhalt zur Verfügung gestellt bekommt, verzichtet der Klient auf das ihm zustehende Widerrufsrecht.

(5) Wird die Buchung innerhalb von 14 Tagen widerrufen und das Mentoring-/Coaching-Programm hat in dieser Zeit bereits begonnen, hat der Klient nur Anspruch auf eine anteilige Erstattung der Kosten. Bereits geleistete Dienste werden dann von der Rückerstattung anteilig abgezogen.

15 Stornierung seitens Karen Wiltner

(1) Ich bin berechtigt, ein Coaching (1:1 oder für Gruppen) abzusagen, falls ich kurzfristig erkranke und kein Ersatz gestellt werden kann.

(2) Im vorgenannten Fall versuchen wir zunächst einen Ersatztermin zu finden. Ist dieses nicht möglich, erhält der Klient die Teilnahmegebühr zurück. Weitergehende Kosten werden nicht übernommen.

(3) Verhält sich der Klient vertragswidrig, indem er gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt, habe ich das Recht, den Klienten vom Programm, Kurs oder der Community auszuschließen. In diesem Fall werden keine Kosten zurückerstattet.

16 Zugang zu digitalen Produkten, Kursen und Mitgliederbereichen

(1) Es handelt sich um einen personenbezogenen und nicht übertragbaren Zugang zu den erworbenen Produkten, Kursen und Mitgliederbereichen.

(2) Der Klient erhält die Zugangsdaten per E-Mail. Die im Zuge der Registrierung versendeten Anmeldedaten sind vom Klienten geheim zu halten und unbefugten Dritten nicht zugänglich zu machen.

(3) Sofern Tatsachen vorliegen, die die Annahme begründen, dass unbefugte Dritte von den Zugangsdaten Kenntnis erlangt haben, hat der Klient das unverzüglich mitzuteilen, damit ich eine Sperrung bzw. Änderung vornehmen kann.

(4) Ich kann den Zugang des Klienten vorübergehend oder dauerhaft sperren, wenn konkrete Anhaltspunkte vorliegen, dass der Klient gegen diese AGB und/oder geltendes Recht verstößt oder wenn ich ein sonstiges berechtigtes, erhebliches Interesse an der Sperrung habe.

(5) Ein Anspruch auf den Zugang besteht erst nach erfolgter Bezahlung.

(6) Bei Fragen zur Nutzung oder technischen Problemen kann der Klient sich an coaching@karen-wiltner.de wenden.

17 Nutzungsrecht an digitalen Inhalten und Unterlagen

(1) Audio-, Video- und PDF-Dateien, begleitende E-Mails und sonstige Unterlagen dürfen von dem Klienten nur für die eigene Nutzung abgerufen und ausgedruckt werden. Im Übrigen bleiben alle Nutzungsrechte an den Dateien und Unterlagen mir vorbehalten. Das bedeutet, dass die Unterlagen und auch das vermittelte Wissen Dritten nicht zugänglich gemacht werden darf, weder kostenlos noch kostenpflichtig.

(2) Daher bedarf insbesondere die Anfertigung von Kopien für Dritte, die Weitergabe oder Weitersendung von Dateien an Dritte oder die sonstige Verwertung für andere als eigene Zwecke der ausdrücklichen vorherigen schriftlichen Zustimmung von mir.

(3) Die auf den Unterlagen aufgeführten Marken und Logos genießen Schutz nach dem Markengesetz. Diese Regelung gilt auch nach Beendigung, Widerruf oder Kündigung der Teilnahme.

18 Daten des Klienten

(1) Zur Durchführung und Abwicklung einer Buchung benötige ich vom Klienten die folgenden Daten: Vor- und Nachname, Adresse, E-Mail-Adresse. Welche konkreten Daten zwingend erforderlich sind, ergibt sich aus den Pflichtfeldern je nach Produkt.

(2) Bei kostenpflichtigen Leistungen müssen die Angaben zum Namen und zur Anschrift korrekt sein, da die Rechnungen auf Basis dieser Angaben erstellt werden.

(3) Bei einer Änderung der persönlichen Angaben, vor allem bei einem Wechsel der E-Mail-Adresse, hat der Klient dieses bitte per E-Mail an coaching@karen-wiltner.de mitzuteilen.

19 Technische Voraussetzungen

Der Klient ist für die Bereitstellung und Gewährleistung eines Internet-Zugangs und der sonstigen zur Nutzung meiner Onlineangebote notwendigen technischen Einrichtungen und Software (insbesondere Webbrowser, PDF-Programme, Videokonferenz-Software) selbst und auf eigene Kosten sowie auf eigenes Risiko verantwortlich.

20 Allgemeine Hinweise zum Coaching

(1) Das Mentoring-/Coaching-Programm beruht auf Kooperation.

(2) Die Teilnahme setzt eigenverantwortliche Lernbereitschaft und Selbstverantwortung für sich und die eigene Gesundheit und Lebensstilfaktoren voraus. Für diese Prozesse kann ich keinen bestimmten Erfolg versprechen oder Garantien geben. Ich bin hierbei lediglich Prozessbegleiterin und gebe Hilfestellungen, Muster und Anleitungen. Die Umsetzung und das Treffen von Entscheidungen obliegen alleine dem Klienten.

21 Know-how-Schutz und Geheimhaltung

(1) Der Klient ist sich der Tatsache bewusst, dass alle Informationen, die er während unserer Zusammenarbeit über die Art und Weise meiner Leistungserbringung erhält (von mir entwickelte Ideen, Konzepte und Betriebserfahrungen) und die aufgrund gesetzlicher Vorschriften oder der Natur der Sache nach geheim zu halten sind, dem Geschäftsgeheimnis unterliegen. Aus diesem Grunde verpflichtet sich der Klient, das Geschäftsgeheimnis zu wahren und über die vorgenannten Informationen Stillschweigen zu bewahren.

(2) Im Rahmen einer schriftlich abgestimmten Referenz ist der Klient berechtigt, über die Art und Weise der Zusammenarbeit mit mir zu sprechen/zu schreiben.

(3) Die Verpflichtung zur Geheimhaltung wirkt über das Ende unserer Zusammenarbeit hinaus.

(4) Für jede Verletzung der Geheimhaltungspflicht wird eine angemessene Vertragsstrafe fällig.

22 Verschwiegenheit beider Parteien

(1) Ich verpflichte mich, während der Dauer und auch nach Beendigung des Mentoring-/Coaching-Programms über alle vertraulichen Informationen des Klienten Stillschweigen zu bewahren.

(2) Der Klient ist verpflichtet, über alle als vertraulich zu behandelnden Informationen, von denen er im Rahmen der Zusammenarbeit Kenntnis erlangt, Stillschweigen zu bewahren und diese nur im vorher schriftlich hergestellten Einvernehmen mit mir Dritten gegenüber zu verwenden.

(3) In Gruppenprogrammen und der Community gilt die Verschwiegenheitspflicht auch für vertrauliche Informationen der anderen Teilnehmer, die der Klient im Rahmen des Programms über diese erfährt.

23 Haftung für Inhalte

(1) Bei den von mir ausgegebenen Dateien und Dokumenten handelt es sich um Muster, die der Klient auf seinen Bedarf anpassen darf und kann. Eine Haftung für Vollständigkeit und Aktualität dieser Muster wird nicht übernommen.

(2) Ich behalte mir das Recht vor, die Inhalte jederzeit zu optimieren und anzupassen.

24 Einsatz von Subunternehmern

(1) Ich bin befugt, im eigenen Namen Subunternehmer hinzuzuziehen, ohne dass es hierzu einer gesonderten Zustimmung des Klienten bedarf.

(2) Ich schließe mit dem Subunternehmer eine Verschwiegenheitsvereinbarung.

25 Haftungsbeschränkung

(1) Ich hafte für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit. Ferner hafte ich für die fahrlässige Verletzung von Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht, deren Verletzung die Erreichung des Vertragszwecks gefährdet und auf deren Einhaltung der Klient regelmäßig vertrauen darf. Im letztgenannten Fall hafte ich jedoch nur für den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden. Ich hafte nicht für die leicht fahrlässige Verletzung anderer als der in den vorstehenden Sätzen genannten Pflichten.

Die vorstehenden Haftungsausschlüsse gelten nicht bei Verletzung von Leben, Körper und Gesundheit. Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.

(2) Die Datenkommunikation über das Internet kann nach dem derzeitigen Stand der Technik nicht fehlerfrei und/oder jederzeit verfügbar gewährleistet werden. Ich hafte insoweit nicht für die ständige und ununterbrochene Verfügbarkeit des Angebots.

(3) Sämtliche genannten Haftungsbeschränkungen gelten ebenso für meine Erfüllungsgehilfen.

26 Höhere Gewalt

(1) Höhere Gewalt liegt vor, wenn ein von außen kommendes, keinen betrieblichen Zusammenhang aufweisendes, auch durch äußerste, vernünftigerweise zu erwartender Sorgfalt nicht abwendbares Ereignis vorliegt. Höhere Gewalt ist anzunehmen bei Naturkatastrophen, politischen Ereignissen (Kriege, Bürgerkriege) sowie anderen Ereignissen wie Seuchen, Pandemien, Epidemien, Krankheiten und Quarantäne-Anordnungen durch Behörden.

(2) Die Partei, die zunächst von dem Ereignis erfährt, informiert die andere Partei zeitnah.

(3) Im Falle einer höheren Gewalt sind wir uns einig, dass zunächst für die Dauer der Behinderung die Vertragsleistungen ausgesetzt werden.

(4) Dauert das Ereignis länger als 12 Monate, sind wir jeweils berechtigt, den Vertrag mit einer Frist von 3 Wochen zum Monatsende in Textform zu kündigen.

(5) Für den Fall, dass das Ereignis länger als 18 Monate andauert, wird der Vertrag aufgelöst. Es wird dann eine Endabrechnung durch mich erstellt.

27 Änderung dieser AGB

Diese AGB können geändert werden, wenn ein sachlicher Grund für die Änderung vorliegt. Das können beispielsweise Gesetzesänderungen, Anpassung unserer Angebote, Änderungen der Rechtsprechung oder eine Veränderung der wirtschaftlichen Verhältnisse sein. Bei wesentlichen Änderungen informieren wir den Klienten rechtzeitig über die geplanten Änderungen. Der Klient hat nach der Information ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Nach Ablauf dieser Frist sind diese neuen Regelungen wirksamer Vertragsbestandteil geworden.

28 Schlussbestimmungen

(1) Die hier verfassten Geschäftsbedingungen sind vollständig und abschließend. Änderungen und Ergänzungen sollten schriftlich gefasst werden – wobei E-Mail (Textform) ausreichend ist.

(2) Soweit der Klient als Verbraucher bei Abschluss des Vertrages seinen Wohnsitz oder gewöhnlichen Aufenthalt in Deutschland hatte und entweder zum Zeitpunkt der Klageerhebung durch mich aus Deutschland verlegt hat oder sein Wohnsitz oder sein gewöhnlicher Aufenthaltsort zu diesem Zeitpunkt unbekannt ist, ist Gerichtsstand für alle Streitigkeiten mein Sitz in Nürnberg. Für Unternehmer ist der Gerichtsstand für alle Streitigkeiten mein Sitz in Nürnberg.

(3) Ich weise den Klienten darauf hin, dass ihm neben dem ordentlichen Rechtsweg auch die Möglichkeit einer außergerichtlichen Beilegung von Streitigkeiten gemäß Verordnung (EU) Nr. 524/2013 zur Verfügung steht. Details dazu finden sich unter: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Ich nehme nicht an dem Streitbeilegungsverfahren teil.

(4) Sollten einzelne Bestimmungen dieses Vertrages unwirksam sein oder werden, so wird hierdurch der Vertrag im Übrigen nicht berührt. Der in der Regelung vereinbarte Leistungsumfang ist dann in dem rechtlich zulässigen Maß anzupassen.

Stand April 2026

Anhang

Verbraucherinformationen und Widerrufsbelehrung

(1) Die für den Vertragsabschluss zur Verfügung stehende Sprache ist ausschließlich Deutsch.

(2) Die Präsentation meiner Leistungen auf der Webseite stellt kein bindendes Angebot meinerseits dar. Erst die Buchung einer Leistung durch den Klienten ist ein bindendes Angebot nach § 145 BGB. Im Falle der Annahme dieses Angebotes versende ich an den Klienten eine Buchungsbestätigung per E-Mail. Damit kommt der Vertrag über die Buchung/den Kauf zustande.

(3) Meine Preise verstehen sich ohne Umsatzsteuer gemäß § 19 UStG (Kleinunternehmerregelung).

(4) Die für die Abwicklung des Vertrages zwischen dem Klienten und mir benötigten Daten werden von mir gespeichert und sind für den Klienten jederzeit zugänglich. Insoweit verweise ich auf die Regelung der Datenschutzerklärung auf meiner Webseite.

(5) Als Verbraucher hat der Klient ein Widerrufsrecht gemäß der nachstehenden Belehrung –

WIDERRUFSBELEHRUNG

Widerrufsrecht

Als Verbraucher hat der Klient das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen. Klienten, die im unternehmerischen Kontext buchen, haben kein Widerrufsrecht.

Dem Klienten steht kein Widerrufsrecht zu, wenn er ausdrücklich bei seiner Buchung/seinem Kauf zugestimmt hat, dass ich bereits vor Ende der Widerrufsfrist mit der Ausführung der Dienstleistung beginnen soll und diese Leistung vollständig erbracht wurde. Habe ich die Leistung teilweise erbracht, steht ihm insoweit kein Widerrufsrecht mehr zu.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses. Der Vertragsschluss kommt an dem Tag zustande, an dem der Klient von mir nach erfolgreicher Buchung eine Bestätigungs-E-Mail bekommt bzw. bei individuellen Angeboten mit der Annahme des Angebots im Kundenportal. Diese Bestätigung ist ohne Unterschrift gültig und gilt als Vertrag.

Um sein Widerrufsrecht auszuüben, muss der Klient mich an

Karen Wiltner Coaching
Wilhelm-Spaeth-Straße 67
90461 Nürnberg
oder an coaching@karen-wiltner.de

mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über seinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass der Klient die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendet.

Folgen des Widerrufs

Wenn der Klient diesen Vertrag widerruft, habe ich dem Klienten alle geleisteten Zahlungen, die ich von ihm erhalten habe, spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über seinen Widerruf dieses Vertrages bei mir eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwende ich dasselbe Zahlungsmittel, das der Klient bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat.

Hat der Klient zugestimmt, dass ich bereits vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist mit der Leistung beginnen soll, dann hat er mir für diese Leistungen auch die Gegenleistung (Honorar) zu erbringen und insoweit keinen Erstattungsanspruch.

Muster-Widerrufsformular

Muster für das Widerrufsformular gemäß Anlage 2 zu Artikel 246a § 1 Abs. 2 S. 1 Nr. 1 und § 2 Abs. 2 Nr. 2 EGBGB

Karen Wiltner Coaching
Wilhelm-Spaeth-Straße 67
90461 Nürnberg
oder an coaching@karen-wiltner.de

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über die Buchung des folgenden Produkts/Programms (Beschreibung, damit eindeutig festgestellt werden kann, auf welche Buchung sich der Widerruf bezieht)

Gebucht am: (*) . . . . . / . . . . .
Bestätigungs-E-Mail erhalten am: (*)
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Kontodaten für die Rückerstattung:

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

Datum

(*) Unzutreffendes streichen